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关于企业邮局与海外域通信问题处理办法

1)知识点(什么海外收发服务器):

为了进一步提高263与海外用户邮件的互通率(目前存在由于网络原因 无法进行数据传输或数据传输不稳定的问题),我们公司在香港架设了中转 服务器,被称为海外转发服务器;263的海外转发服务器使用动态解析技 术,对于海外的发件服务器根据其IP自动返回263海外收件服务器的地址, 对于国内的发件服务器根据其IP自动返回263国内收件服务器的地址;但如 果海外转发服务器出现故障,海外的用户给该域发送邮件时,会发现 mxw.263xmail.com 不可用,于是会自动连接国内的mx01.263xmail.com进 行尝试。

2)海外收发服务器的功用:

A、当国内的SMTP服务器无法与收件方的服务器建立连接(连接不稳定),但通过海 外收发服务器测试可以与对方服务器正常通信时,我们会将收件方的域加入到海外收发服 务器,以后所有给该域投递的邮件,在投递到我们国内的SMTP服务器以后,会自动向海 外收发服务器上转投,当海外转发服务器收到这封邮件后,会自动连接对方服务器来投递 这封邮件。

B、当国外域的SMTP服务器无法与国内的mx01.263xmail.com服务器建立连接(连接 不稳定),但国外域的SMTP服务器可以与海外收发服务器正常通信,我们会加我们的企 业邮局域加入到海外收发服务器,并指导用户更改MX记录(确保来自海外服务器的连接, 都能直接连接到海外收发服务器上面)。

使用海外收发的用户,需要添加两条mx记录:

一个是高优先级别的,是MX preference数值小的(建议为10),指向 mxw.263xmail.com

一个是低优先级别的,是mx preference数值大的(建议为50),指向 mx01.263xmail.com

C、对方拒收了大陆了IP,我们可以采用海外收发服务器来进行中转,以解决IP拒收的 问题。

D、由于受国际出口的一些限制(国际出口网关有时会针对25端口的数据进行拦截)而 无法与对方通信(如前期当发件方地址为info@时,在mail from处会出现中断的情况、确 认地址存在时报“551 user not local”),采用海外收发服务器来中转(国内服务器与海外转 发服务器之间是通过非25端口来通信的)。

①情况1:海外域给263邮局域发信产生退信,退信提示“551 user not local”错误 (确认我域收件方地址存在)。派送邮件至客服邮箱。

②情况2:263企业邮局给海外域发信,退信提示“551 user not local”错误 (确认收件方地址存在)。派送邮件至客服邮箱。

问题解决后,客服回复用户:可能是由于一些部门对国际出口监控造成的此问题, 我们已将收件方的域添加到海外转发服务器,请您重新给对方发邮件进行测试, 有问题请您联系我们。

3)关于用户主动要求将收件方的域加入到海外转发服务器

口径:海外收发服务器是为了解决网络互连互通无法问题而搭 建的服务器,我们会在判断问题原因确实是由于网络原因造成的情 况下,再启用海外收发服务器进行投递;同时也存在对方拒收海外 收发服务器的情况,如果盲目将收件方域添加到海外收发服务器, 可能会造成263所有的企业邮局域无法与对方通信;请您提供具体 的信息,以便我们确认问题情况,将用户提供的用户派送至代理商 接口中。